Klantenondersteuning bij Nexaro
Nexaro-ondersteuning is 24 uur per dag beschikbaar via live chat en e-mail. De gemiddelde responstijd voor chat is onder 2 minuten. E-mails worden binnen 24 uur beantwoord. Alle diensten zijn in Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Ondersteuningskanalen en uren
Live chat en e-mail zijn beschikbaar 24/7. Live chat biedt meestal directe antwoorden. E-mailantwoorden volgen meestal binnen 24 uur. Beide kanalen zijn in meerdere talen beschikbaar.
- Live chat: 24/7 beschikbaar, gemiddeld onder 2 minuten wachttijd
- E-mail: [email protected], reactie binnen 24 uur
- Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans
- VIP-ondersteuning voor Platinum en Diamond leden: toegewijde accountmanager
Wat moet je voorbereiden voordat je contact opneemt
Zet je accountgegevens klaar om onderzoeksverzoeken te versnellen. Screenshots van problemen helpen ook.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam
- De aard van je vraag of probleem (storting, opname, bonus, etc.)
- Transactie-IDs als het gaat om geldverplaatsingen
- Screenshots van fouten of onverwachte gedrag
- Een korte omschrijving van wanneer het probleem optrad
Veelgestelde problemen
Veel vragen kunnen op je account zelf worden opgelost. Controleer altijd je accountinstellingen en voorwaarden voordat je contact opneemt.
- Inlogproblemen: controleer je wachtwoord en e-mailadres
- Storingsfouten: controleer je betaalmethode en limieten
- Opname-vertraging: controleer je opnamestatus in je account
- Bonusproblemen: controleer je bonus-voorwaarden en inzetvorderingen
- Technische problemen: vernieuw je browser of probeer op desktop/mobiel
Verantwoord gokken en hulplijnen
Nexaro biedt gereedschappen om je speelgedrag te controleren. Zelfuitsluiting, stortingslimieten en speeltijdlimieten zijn beschikbaar in je account. Voor onafhankelijke hulp, neem contact op met externe organisaties.
- Stortingslimiet: stel een dagelijks, wekelijks of maandelijks limiet in
- Zelfuitsluiting: sluit jezelf uit voor 1 dag tot permanent; geen heraactivatie mogelijks
- Speeltijd limiet: stel een maximale speelduur in per sessie
- Reality Check: krijg verplichte pauze-herinneringen
- Verlies limiet: beperk je verlies per periode
- Ondersteuning: GamCare (www.gamcare.org.uk) en Goksecuur (www.goksecuur.nl)
- Log in in je account
- Navigeer naar Verantwoord Gokken of Instellingen
- Selecteer het gereedschap dat je wilt gebruiken
- Stel je limieten in en bevestig
VIP en prioriteitsondersteuning
Gold, Platinum en Diamond-leden krijgen prioriteitsondersteuning. Platinum en Diamond-leden krijgen een toegewijde accountmanager voor persoonlijke hulp.
- Gold: prioriteit bij live chat
- Platinum: toegewijde accountmanager, snellere reactietijd
- Diamond: premium accountmanager, persoonlijke ondersteuning
Meer over loyaliteitsprogramma en je voordelen.